依托现代科技　创建一流医院

编辑题记：山东淄博，是齐文化发源地。世世代代以来，重商务实的齐文化，孕育出难以数计的改革实践者。今天，在改革开放的时代大潮中，齐文化所特有的深厚底蕴得到更加深刻的延伸和张扬，激励着生活在这块文化厚土上的劳动者创造着人间奇迹。坐落在这块土地上的万杰医院，在短短几年时间里，迅速发展成为拥有现代先进医疗设备和技术的现代化医院，堪称改革开放新潮流中的一个奇迹。万杰医院依托现代科学技术，坚定不移走改革之路，他们的实践经验，不仅为医疗系统的改革发展树立了榜样，而且也为国有企业在深化改革中发展壮大自己提供了有益的启示。日前，山东省的几位专家学者专程来到这个医院，在深入调查的基础上，对“万杰现象”进行了热烈的研讨。下面将他们的研讨内容整理成章，以飨读者。

山东省社会科学院经济研究所研究员副所长张卫国

科学技术是第一生产力。现代高科技是推动经济和社会发展的强大动力，也是撬动企业生产经营的最有力杠杆。万杰医院在改革开放大潮中迅速崛起，并继续保持一种上升的态势，正是借助于现代化高科技的巨大力量。从1992年建院至今的短短6年中，万杰医院开创了国内利用现代高科技医疗设备的众多先例：率先引进使用伽玛刀做不开颅手术；率先引进使用PET这一世界超一流、目前国内高级的诊断设备；率先引进心脏激光治疗机（HeartLaser）；率先引进光子刀；率先引进诺力刀。先进的医疗设备，依托现代高科技的医疗技术，奠定了万杰医院的良好基础，形成了万杰医院所特有的办院特色。这也是万杰医院能够在短短几年时间里跻身现代化医院行列的重要原因。

万杰人依托现代高科技的成功，源于他们所特有的现代科技理念。

1、在良好的制度运作下，现代高科技资本积累的效果往往比一般有形资本积累效果大得多，它能够改善所有投入要素的质量和组合方式，从而使要素投入的边际收益递增。现代高科技资本是最高级的知识资本，因而一般也有最好的积累效果。万杰医院的决策者和管理者有着这样一个经营观念：永远跟着国际最先进的医疗技术潮流走。建院伊始，他们就率先引进了伽玛刀设备及技术。正是一直以现代高科技“滚雪球”模式，而不是以一般的有形资本积累方式，万杰医院才能不断发展、壮大自己。

2、现代高科技，需要吸引更多的高科技人才，大幅度地提高人的科技文化素质。万杰医院的决策者意识到：人才是事业之本。建一流的医院，必须聚一流的人才。吸纳现代高科技必须引进大批相应的高科技人才。因此，他们一直把引进高科技人才作为创建一流医院的根本战略。短短几年中，万杰医院从全国各地引进了教授、副教授、博士、硕士等多层次医务人才78名，其中曾在美、德、日、法、英、瑞典、加拿大等国留学的学者52名。目前医院已经有6名国际伽玛刀协会会员，12名中华医学会会员，4名国家级研究员。这些高级科技人才，是万杰医院吸纳、消化现代高科技的中坚力量，是向现代化医院腾飞的翅膀。大批现代高科技的吸纳和众多高科技人才的云集，潜移默化地改变着万杰人的观念。在运用现代高科技的氛围中，万杰人的创新意识不断增强，现代科技知识和技能得以普遍提高，综合素质得以普遍增强。现代高科技及其相应人才的引进，不仅为万杰医院创造了可观的经济效益，而且开拓了一条企业集团创建现代综合医院的成功道路。

3．现代高科技投资的风险收益率常常高于一般投资的风险收益率。风险越大，投资损失的可能性越大，风险收益也就越高。现代高科技投资是一种创新性投资，所面临的不确定因素最多，风险也最大，必然有极高的风险收益率。这就需要在引进运用现代高科技中具有强烈的风险意识。敢于、善于冒风险以获取极高的风险收益，这是有胆略的企业家和有竞争力的企业所应有的素质。万杰集团和万杰医院的决策者正是这样有胆识的企业家。他们选择现代高科技投资作为创建现代化医院的起点，正是因为他们相信现代高科技投资是一种风险收益最高的投资。因而，他们购置如此多开国内先河、属国际一流的现代高科技医疗设备，而每一台这样的设备都需要花费数千万元甚至上亿元的巨额资金的果敢之举也就不难理解了。

山东省社会科学界联合会副主席研究员包心鉴

改革是解放和发展生产力的重要手段，是促进各项事业长足发展的强大动力。我国的改革开放已进行了20年，改革带来了全方位的经济繁荣、社会进步，相比较而言，与人民群众生老病死息息相关的医疗领域的改革尤其是某些国有医院的管理体制改革却相对滞后。现实生活中不乏这样的现象：一些大医院，体制陈旧，冗员充塞，医务人员的积极性难以充分调动起来，以至滋生出马虎行医、敷衍塞责，甚至见死不救、收受“红包”等腐败作风，引起患者和广大群众的强烈不满。许多教训表明，深化医疗制度和医院管理体制的改革势在必行。在依靠改革促进发展方面，万杰医院为我们提供了非常有益的启示。

万杰医院诞生于1992年9月，是在邓小平南方重要谈话之后。可以说，万杰医院是改革大潮中的弄潮儿，改革实践的丰富营养滋润着万杰医院由一个襁褓中的婴儿成长为充满青春活力的彪形大汉，如今万杰医院已发展成为拥有世界一流设备、一流技术的现代化医院。1996年，万杰医院所依托的万杰集团被国务院批准列为全国百家改革试点集团之一，这更加增强了万杰人走改革之路、建一流医院的决心和信心。

建院6年多来，万杰医院走过了一段不平常的改革之路。改革极大地增强了医院的活力，也带来了可观的经济和社会效益。

——改革人事制度，广泛吸纳人才。

万杰医院之所以能够迅速崛起，名声远播，一个根本因素是这里拥有一批高水平的医务人员。万杰医院何以能吸引如此众多的高层次人才？他们的经验是：一靠先进的设备和技术，二靠灵活的制度和体制。制度是基础，是依托。制度活，人才兴。正是由于万杰集团的管理者高度重视体制和制度的改革，创建了一整套有利于吸引人才、有利于调动人的积极性的人才制度和体制，才使大批一流人才源源流入万杰，有机地融入万杰，成为万杰医院引进、消化先进设备和技术，高质量为患者服务的主要支撑力量。

万杰医院人事制度改革的主要特色，一是坚持能力本位，用人不拘一格。只要你有真才实学，只要你具有良好的职业道德和高超的医务技术，万杰医院都随时向你敞开大门。目前在这里工作的有著名的影像学专家和我国自己培养的神外博士等一批国内外知名的专家，正是这些医学精英，形成了万杰医院的高科技医疗特色。二是实行岗位责任，责、权、利结合。他们实行以主治医生为中心的DC用人机制，即打破传统医院的科、室界限，为每个主治医生配备医务人员、护士和医疗资源，形成一个个医师工作小组。各医师工作小组相互之间是一种竞争关系，主治医生及其附属人员的收入都与各工作小组的工作数量和质量挂钩。这样一种用人机制，有效地消除了吃“大锅饭”、端“铁饭碗”的弊端，极大地调动了全体医务人员的积极性。此外他们还实行年度奖罚、下岗等责任机制。在改革中不断完善的制度和体制，鞭策着万杰医务人员忠于职守，精益求精，几年如一日地保持着蓬勃向上的发展势头。

——改革经营体制，创造优质服务。

医院是救死扶伤的“圣地”，是患者的精神寄托和希望。一个现代化医院，不仅要有一流的设备和高超的技术，能够解除病人肉体上的痛苦，而且要有舒适的环境和优质的服务，善于解除病人精神上的负担。没有优质的服务质量，待患者冷若冰霜，即使是再先进的设备和再高超的技术也难以收到令人满意的效果。在万杰医院，一流的设备，高超的技术，优质的服务，三者之间实现了有机的统一。这种统一，不仅是以经常性的思想政治工作和职业道德建设作为基础，而且是以富有特色、充满活力的经营体制和机制作为依托。几年来，万杰医院不断深化经营体制改革，形成了一种以病人为中心，以医疗为龙头，集诊断、治疗、护理、餐饮、旅游以及其他日常生活服务为一体的“一条龙”的经营服务体系，这个体系“链条”上的每一个环节，都有严格的量化经营服务标准，以此规范、促进医院每一个成员的经营服务行为。这样一种“链条”式的优质经营服务体系，使每一个患者住进万杰，犹如回到自己温馨的家，既是被诊治的病人，又是被服务的对象。这种以优质服务为主要内容的经营体制，很快消除了病人与医生之间的陌生与隔膜，使病人产生一种信任心理和依靠感应，十分有利于病人振作精神，配合治疗，战胜病魔。不少身患绝症而在万杰医院得以治疗康复的患者深有感触地说：万杰的优质服务，是患者生命的希望。

山东省社会科学院经济研究所研究员副所长张卫国

市场机制是配置社会资源的有效手段，市场化管理是低成本、高效率的管理形式。实现由传统计划经济管理体制向现代市场经济管理体制转变，是我国现代化的历史性选择。实行市场化管理，是一切企业增进自身活力和效益的必由之路。万杰医院是我国市场化取向改革向纵深发展的产物，万杰医院的一个成功奥妙是严格按照现代化市场经济规律加强内部管理。建院6年来，万杰医院成功地走出了一条市场化管理道路。

第一，随时根据市场需求确立服务种类。市场是企业的立命之本，市场需求是确立企业发展战略的根本依据。万杰医院把建院后的第一个医疗服务种类确定为用伽玛刀治疗脑部疾病，这是对当时市场需求进行深入调查的结果。他们通过对国际卫生组织（WorldHealthOrganization——WHO）的统计资料进行分析得知，当今世界对人类生命造成严重威胁的三大疾病是心血管病、癌症和脑血管病，而当时山东的脑血管病死亡率在全国又最高。因此可以认为，至少在中国山东，人们对医治脑血管病有迫切的愿望和要求。90年代初，美国率先用伽玛刀治疗脑血管病，这种不用动手术的伽玛刀治疗，给众多脑血管病患者带来了福音。万杰医院的决策者敏锐地抓住这一现代高科技信息，果断引进了伽玛刀医疗设备。1993年9月，万杰医院建院仅仅一年就成功地进行了用伽玛刀治疗脑血管病手术，从那时起至今，以伽玛刀治疗脑血管疾病的医疗需求一直源源不断。万杰医院不断地适应患者的需求，相继开发出了以伽玛刀治疗多种疾病的医疗服务种类，形成了闻名遐迩的办院特色。建院6年来，仅使用伽玛刀不开颅治疗脑疾患者就达8000余例。随着生活水平的提高，发达国家冠心病患者越来越多，美国已经从小学生开始进行预防冠心病的知识教育。改革开放以来我国人民生活水平迅速提高，心血管病的发病率已经呈逐年上升态势。据预测，未来十年治疗心血管病的市场需求是巨大的。万杰医院决策者高瞻远瞩，抓住时机，又适时地在国内率先引进心脏激光治疗机，开发出又一个新的服务项目。根据市场需求，他们还率先引进光子刀、诺力刀等治疗各种癌症的现代医疗设备和先进技术，形成了系列配套的高科技医疗特色。实践证明，他们的决策是正确的，深受广大患者欢迎。

第二，充分利用市场信息提高服务质量。市场信息是一种珍贵的经济资源。万杰医院的成功之处在于十分注意利用市场信息。一是走出去，请进来，及时接触最新的市场信息。在短短的6年中，万杰医院派出医务人员出国进修、学习和交流多达350余人次，接触了欧美发达国家和台湾、新加坡、日本等地的许多医疗机构和医疗情况；接待了国外考察团350余组，国内考察团2500余组。二是加入互联网络，高效率地收集信息。三是通过信息网络，及时地介绍、推销自己，强化人们对万杰形象、万杰特色和万杰服务的良好认识。丰富的信息资源，不断拓展了万杰人的视野，鞭策着所有的医务人员。

第三，实行完全符合市场规律的“哑铃型”管理模式。市场经济与传统计划经济在企业管理模式上的不同点在于，前者要求注重产前的科技创新、新产品开发和产前、产品的市场预测、开发和占有，而后者则仅仅要求注重生产过程。学者们形象地称前者为“哑铃型”管理模式，称后者为“腰鼓型”管理模式。万杰医院的企业管理模式正是“哑铃型”的，就其科技创新和新产品开发而言，一所新型医院，通过短短6年的奋斗，如今已经成为山东癫痫病研究所和冠心病研究所所在地，已经成为万杰制药集团的科研基地，已经建起了山东第一家国家批准的民办普通高等院校——万杰医学院；已经发展成为以治疗脑瘤和癫痫等脑疾患、癌症、心脏病疾患、骨科疾患为特色，拥有数十个高科技含量极高的医疗服务品种的现代综合性医院。

第四，拥有一整套增强市场竞争力的基础管理制度。一是真正懂得产品质量是企业生命的道理，率先在全国医疗系统通过了ISO9002质量保障体系。二是深谙经济学的“最大、最小”原理，即一切经济流动都是为了以最小的投入获取最大的产出。在运用这一经济学的基本原理方面，万杰人同时在节约固定成本和流动成本两方面做出了努力。前者，他们通过加快每一患者的诊治速度来提高现代高科技医疗设备的利用率；后者，他们为了降低工资成本，划小核算单位到各科主治医生（DoctorinChargeofaCase——DC），科学地测定各科主治医生的绩效以及相应的工薪收入，在此基础上将上下、左右的其他各类医疗、医务和护理人员的绩效和工薪收入及相应的工薪收入与主治医生的绩效和工薪收入水平进行比较，确定出一个个能够反映实际绩效的倍增或递减了的工薪收入额。三是清醒地意识到市场经济就是法制经济，自觉理顺与各级政府的关系，严格依法行医，依法办事，认真塑造正当竞争、行为合理的法人形象。这是万杰医院在社会各界享有很高声誉的一个重要原因。

济南大学中文系教授贺洪凤

创新是一个民族进步的标志，是国家兴旺发达的原动力。

创新是万杰医院充满生机和活力的源泉，是它不停歇地向现代化一流医院的目标奋力攀登的精神支柱。

走进万杰医院，悬挂在楼体上的红布竖幅格外耀眼，上面镶嵌着该医院已通过国际ISO9002质量认证的字样。标志着万杰医院各方面的管理已经达到了国际先进水平。走进医院的业务主楼，就像是步入星级宾馆。全套的国际流行标准：自动感应门、中央空调、中央吸氧、中心负压吸引、电子报警、屏幕监测、微机联网等，全然见不到一般医院的各种嘈杂和脏乱。只有从“门诊”、“挂号”之类的牌子上才使人们感觉到这是医院。所到之处医护人员对患者的礼貌和文明，对事业的执著和自信，也给我们留下了极为深刻的印象。

万杰医院所以能够创造如此灿烂的奇迹，关键在于有一个富于创新的决策集体。万杰医院院长孙启银信心满怀：“地球上的任何一点都可以成为一个中心，万杰医院将有志于成为世界上某个方面医疗的中心。”本着这样的认识，万杰医院把自己的建院准则定位为永远向着国际最先进的潮头前进。

万杰医院到处弥漫着一种不安于现状、不满足已有成就的创新精神。正是这种创新精神，激励着万杰人不断地进行着技术创新、制度创新和管理创新，不断地向着远大目标迈进。创新精神创造了万杰医院昔日的奇迹，创新精神必将铸造万杰医院明日的辉煌！